Reklamacje i zwroty

1. Odstąpienie od umowy (zwroty)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez:

  • wiadomość e-mail na adres: kontakt@cegielkadrewniana.pl,
  • formularz kontaktowy dostępny na stronie: LINK DO FORMULARZA KONTAKTOWEGO,
  • lub pisemnie na adres: 11-610 Pozezdrze, ul. Leśna 9, Polska.

Można skorzystać z przykładowego formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Warunki zwrotu:

  • Produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania
  • Produkt powinien zostać odesłany w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu
  • Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru

Zwrot środków:

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy czym Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Zwrot środków następuje przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że uzgodniono inaczej.

2. Reklamacje (rękojmia)

Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne lub prawne towaru na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego (rękojmia).

Reklamację można złożyć:

  • drogą mailową: kontakt@cegielkadrewniana.pl,
  • poprzez formularz kontaktowy: LINK DO FORMULARZA KONTAKTOWEGO,
  • lub pisemnie na adres: 11-610 Pozezdrze, ul. Leśna 9, Polska

W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

  • imię i nazwisko
  • numer zamówienia
  • opis wady
  • żądanie (np. naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy)

Czas rozpatrzenia reklamacji:

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o dalszym postępowaniu.

3. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta
  • produktów personalizowanych (np. z grawerem, na wymiar)

4. Adres do zwrotów

Piotr Zwoliński
Leśna 9
11-610, Pozezdrze
Polska

5. Formularz odstąpienia od umowy

Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy:

  • w formie elektronicznej poprzez formularz kontaktowy: LINK DO FORMULARZA,
  • lub poprzez wypełnienie i odesłanie formularza w formacie PDF dostępnego poniżej.

Pobierz formularz odstąpienia od umowy (PDF):
LINK DO PLIKU PDF

Wypełniony formularz można przesłać:

  • na adres e-mail: kontakt@cegielkadrewniana.pl,
  • lub pocztą na adres: 11-610 Pozezdrze, ul. Leśna 9, Polska

Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe — wystarczy dowolna forma oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Koszyk